苦情・返金で使う中国語 ― 商品違い・サービス問題を落ち着いて伝える
困りごとは、まず事実を一文で伝え、次に希望する対応を尋ねます。購入記録・写真・注文画面を見せ、店舗やサービスの規約に従って確認しましょう。
| 中国語 | ピンイン | 意味 |
|---|---|---|
| 这不是我点的。 | Zhè bú shì wǒ diǎn de. | これは私が注文したものではありません。 |
| 这个有问题。 | Zhège yǒu wèntí. | これには問題があります。 |
| 我想换一个。 | Wǒ xiǎng huàn yí ge. | 交換したいです。 |
| 可以退款吗？ | Kěyǐ tuìkuǎn ma? | 返金できますか。 |
| 请帮我确认一下。 | Qǐng bāng wǒ quèrèn yíxià. | 確認してください。 |
「怒っている」ことを強く示すより、注文内容・購入日時・希望する解決を具体的に伝えるほうが進みます。聞き取れない説明は書いてもらいましょう。
会話例：注文と違う商品を交換してもらう
利用者: 这不是我点的。我想换一个。
(Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
店員: 好的，请给我看一下订单。
(Hǎo de, qǐng gěi wǒ kàn yíxià dìngdān.)
利用者: 好，这是订单。
(Hǎo, zhè shì dìngdān.)
店員: 好的，我帮您换。
(Hǎo de, wǒ bāng nín huàn.)
最初に事実と希望を伝え、注文画面を提示します。交換や返金の可否は、担当者と規約の案内に従って確認します。
会話例：返金できるかを確認する
利用者: 这个有问题，可以退款吗？
(Zhège yǒu wèntí, kěyǐ tuìkuǎn ma?)
店員: 请给我看一下收据。
(Qǐng gěi wǒ kàn yíxià shōujù.)
まとめ
- 事実→希望→確認の順に短く伝える。
- 注文画面・レシート・写真を先に用意する。
- 交換・返金の可否は、規約と担当者の案内を確認する。
この章を終えると、次の中国語を使えます
这不是我点的。我想换一个。
この章の実践メモ
出発から移動、食事、宿泊、トラブル対応まで、旅先と滞在先の表現をまとめます。 この章では、短く言ってから必要な確認を返す流れを練習します。
場面で使う
A: 请问有什么问题？
B: 这不是我点的。我想换一个。
この章のフレーズマップ
- 質問・場面
- 请问有什么问题？
- 中心の答え
- 这不是我点的。我想换一个。
- 別の自然な言い方
- 这不是我点的，我想换一个。
- この言い換えを、自分が実際に使う場面に合わせて練習しましょう。
- 使い方
- お手本を一度聞き、自分の状況に合わせて一つだけ変えて言ってみましょう。
お手本を3ターンの会話にする
- 1. 場面を始める请问有什么问题？
- 2. 中心の答えを言う这不是我点的。我想换一个。
- 3. 別の言い方を足す这不是我点的，我想换一个。
実際に使う前に、誤解につながりやすい点を確認しましょう。 会話例は練習用です。重要な判断では公式の案内も確認しましょう。
言い換え
同じ目的を保ったまま、相手・時間・場所を変えて使えます。
这不是我点的，我想换一个。
この言い換えを、自分が実際に使う場面に合わせて練習しましょう。
お手本を一度聞き、自分の状況に合わせて一つだけ変えて言ってみましょう。
よくあるつまずき
大事な情報は聞き取っただけで決めず、必要に応じて文字や書面でも確かめましょう。
说明订单问题，并明确要换货还是退款。
会話例は練習用です。重要な判断では公式の案内も確認しましょう。
3ステップ練習
- 場面を一言で言う
- 中心の答えを言う
- 自分の情報を一つ足す
アウトプット練習 · 3分
この章を閉じる前に
答えの例を見る
这不是我点的。我想换一个。(Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
お手本に続けて一度言い、自分の情報を一つ変えてもう一度言いましょう。
進捗
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