Reclamações e reembolsos

Ao terminar este capítulo, você poderá dizer

这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Nota prática deste capítulo

Uma reclamação clara separa o fato da solução desejada. Mostre pedido ou recibo e diga se precisa de troca, conserto ou reembolso.

Use em uma situação real

A: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
B: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Mapa de frases deste capítulo

A pergunta ou situação: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
A resposta principal: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
Outra forma natural: 这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.); Não foi isso que eu pedi. Eu gostaria de trocá-lo.
Como usar: Mude uma pessoa, horário, lugar ou detalhe e diga a fala inteira novamente.

Transforme o modelo em três falas

1. Abra a situação请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
2. Diga a resposta principal这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
3. Acrescente uma alternativa这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Antes de agir, confirme o ponto que pode causar um mal-entendido. Descreva o problema do pedido e diga claramente se deseja uma troca ou um reembolso.

Mude um detalhe

Esta alternativa mantém a intenção da situação e oferece outra forma natural de responder.

这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Não foi isso que eu pedi. Eu gostaria de trocá-lo.

Mude uma pessoa, horário, lugar ou detalhe e diga a fala inteira novamente.

Um erro frequente

A nota abaixo explica o que conferir para evitar mal-entendidos nesta situação.

说明订单问题，并明确要换货还是退款。 (Shuōmíng dìngdān wèntí, bìng míngquè yào huànhuò háishì tuìkuǎn.)

Descreva o problema do pedido e diga claramente se deseja uma troca ou um reembolso.

Prática em três passos

Ouça e repita o modelo.
Mude uma informação importante sem olhar o texto.
Grave sua versão e compare com o modelo.

Reclamações e reembolsos — Lição 24