Reclamaciones y reembolsos — Lección 24
Al terminar este capítulo podrás decir
这不是我点的。我想换一个。
Nota práctica de este capítulo
Una reclamación eficaz separa el hecho de la solución que pides. Indica qué ocurrió, muestra el pedido o recibo y di con claridad si necesitas un cambio, una reparación o un reembolso.
Úsalo en una situación real
A: 请问有什么问题？
B: 这不是我点的。我想换一个。
Mapa de frases de este capítulo
- La pregunta o situación
- 请问有什么问题？
- La respuesta principal
- 这不是我点的。我想换一个。
- Otra forma natural
- 这不是我点的，我想换一个。
- Esto no es lo que pedí. Me gustaría cambiarlo.
- Úsala así
- Cambia una persona, una hora, un lugar o un detalle y vuelve a decir el turno completo.
Convierte el modelo en tres turnos
- 1. Abre la situación请问有什么问题？
- 2. Di la respuesta principal这不是我点的。我想换一个。
- 3. Añade una alternativa这不是我点的，我想换一个。
Antes de actuar, comprueba el punto que puede causar un malentendido. Describe el problema del pedido y di claramente si deseas un cambio o un reembolso.
Cambia un detalle
Esta alternativa conserva la intención de la escena y te da otra forma natural de responder.
这不是我点的，我想换一个。
Esto no es lo que pedí. Me gustaría cambiarlo.
Cambia una persona, una hora, un lugar o un detalle y vuelve a decir el turno completo.
Un error frecuente
La nota siguiente explica qué debes comprobar para evitar un malentendido en esta situación.
说明订单问题，并明确要换货还是退款。
Describe el problema del pedido y di claramente si deseas un cambio o un reembolso.
Práctica en tres pasos
- Escucha y repite el modelo.
- Cambia un dato importante sin mirar el texto.
- Graba tu versión y compárala con el modelo.
PRÁCTICA ORAL
Antes de terminar este capítulo
Ver una respuesta modelo
这不是我点的。我想换一个。(Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
Dilo una vez siguiendo el modelo y otra vez cambiando un detalle propio.
PROGRESO
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