接客で使う中国語フレーズ ― 来店・案内・在庫・会計・困りごと対応

接客中国語では、完璧な説明より、相手を待たせずに「ご案内します」「確認します」「少々お待ちください」を伝えることが大切です。店舗のルールや商品名に合わせて、短い定型文を準備しましょう。

お迎えと用件確認

中国語	ピンイン	意味
欢迎光临。	Huānyíng guānglín.	いらっしゃいませ。
请问需要帮忙吗？	Qǐngwèn xūyào bāngmáng ma?	何かお手伝いしましょうか。
您在找什么？	Nín zài zhǎo shénme?	何をお探しですか。
我带您过去。	Wǒ dài nín guòqu.	ご案内します。

相手への「あなた」は、接客では 你(nǐ) より 您(nín) が無難です。商品を指しながら 您在找什么？と尋ねると、長い説明をしなくても用件を確認できます。

商品・在庫を案内する

• 这个在二楼。(Zhège zài èr lóu.) ＝ これは2階にあります。
• 现在没有货。(Xiànzài méiyǒu huò.) ＝ 現在在庫がありません。
• 我帮您确认一下库存。(Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún.) ＝ 在庫を確認します。
• 这个颜色还有吗？(Zhège yánsè hái yǒu ma?) ＝ この色はまだありますか。
• 您可以试一下。(Nín kěyǐ shì yíxià.) ＝ お試しいただけます。

库存(kùcún) は在庫です。在庫がない場合は、代替品・入荷予定・取り寄せ可否など、店舗で案内できる次の選択肢を確認してから返答します。

会計とお見送り

中国語	ピンイン	意味
一共是〜元。	Yígòng shì ~ yuán.	合計で〜元です。
您怎么付款？	Nín zěnme fùkuǎn?	お支払い方法はいかがなさいますか。
这是您的收据。	Zhè shì nín de shōujù.	こちらがレシートです。
谢谢，欢迎下次再来。	Xièxie, huānyíng xià cì zài lái.	ありがとうございます。またお越しください。

金額はレジ画面を見せながら伝え、支払い方法は店舗で使える手段だけを案内します。数字の発音は中国語の数字で確認できます。

困りごとを受けたとき

• 不好意思，请您稍等一下。(Bù hǎoyìsi, qǐng nín shāo děng yíxià.) ＝ 申し訳ありません、少々お待ちください。
• 我马上确认。(Wǒ mǎshàng quèrèn.) ＝ すぐ確認します。
• 我叫经理过来。(Wǒ jiào jīnglǐ guòlai.) ＝ 責任者を呼びます。
• 请您再说一遍。(Qǐng nín zài shuō yí biàn.) ＝ もう一度おっしゃってください。

分からない内容を推測して約束せず、確認する意思と次の対応を伝えます。聞き返しの詳細は聞き返し・確認フレーズを参照してください。

会話例：すぐに答えられない問い合わせを受ける

お客様: いつ入荷しますか？

(Shénme shíhou rùhuò?)

店員: 不好意思，我马上确认一下。

(Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng quèrèn yíxià.)

お客様: 好的，谢谢。

(Hǎo de, xièxie.)

会話例：在庫を確認して案内する

お客様: 这个有别的颜色吗？

(Zhège yǒu bié de yánsè ma?)

店員: 不好意思，请您稍等一下，我马上确认。

(Bù hǎoyìsi, qǐng nín shāo děng yíxià, wǒ mǎshàng quèrèn.)

お客様: 好的，谢谢。

(Hǎo de, xièxie.)

在庫が不明なときは推測で答えず、確認することを先に伝えます。

まとめ

• 接客は、歓迎・用件確認・案内・会計・お見送りの順で定型化する。
• 在庫や例外対応は、即答せず 确认一下 で確認に切り替える。
• 丁寧さは 您 と短い案内文で示し、店舗ルールを優先する。

この章を終えると、次の中国語を使えます

我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

この章の実践メモ

留学、会議、業務連絡、接客まで、相手と認識を合わせるための表現です。 この章では、短く言ってから必要な確認を返す流れを練習します。

場面で使う

A: 请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)

B: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

▶ 会話を聞く▶ ゆっくり聞く停止● 自分の声を録音停止

この章のフレーズマップ

質問・場面

请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)

中心の答え

我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

別の自然な言い方

我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

この言い換えを、自分が実際に使う場面に合わせて練習しましょう。

使い方

お手本を一度聞き、自分の状況に合わせて一つだけ変えて言ってみましょう。

お手本を3ターンの会話にする

1. 1. 場面を始める请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
2. 2. 中心の答えを言う我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
3. 3. 別の言い方を足す我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

実際に使う前に、誤解につながりやすい点を確認しましょう。 会話例は練習用です。重要な判断では公式の案内も確認しましょう。

言い換え

同じ目的を保ったまま、相手・時間・場所を変えて使えます。

我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

この言い換えを、自分が実際に使う場面に合わせて練習しましょう。

お手本を一度聞き、自分の状況に合わせて一つだけ変えて言ってみましょう。

よくあるつまずき

大事な情報は聞き取っただけで決めず、必要に応じて文字や書面でも確かめましょう。

不知道答案时不要猜；承诺确认的下一步。 (Bù zhīdào dá àn shí bú yào cāi; chéngnuò quèrèn de xià yí bù.)

会話例は練習用です。重要な判断では公式の案内も確認しましょう。

3ステップ練習

1. 場面を一言で言う
2. 中心の答えを言う
3. 自分の情報を一つ足す