Работа с клиентами — Урок 29
В конце этой главы вы сможете сказать
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
Практическая заметка главы
В поддержке не обещайте решение до проверки. Скажите, что уточните, какие данные нужны и когда сможете ответить.
Используйте в реальной ситуации
A: 请问您需要什么帮助？
B: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
Карта фраз этой главы
- Вопрос или ситуация
- 请问您需要什么帮助？
- Основной ответ
- 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
- Ещё один естественный вариант
- 我先帮您确认库存，请您稍等。
- Сначала проверю наличие. Пожалуйста, подождите немного.
- Как использовать
- Измените человека, время, место или одну деталь и произнесите всю реплику ещё раз.
Превратите образец в три реплики
- 1. Откройте ситуацию请问您需要什么帮助？
- 2. Произнесите основной ответ我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
- 3. Добавьте другой вариант我先帮您确认库存，请您稍等。
Перед действием проверьте момент, который может привести к недопониманию. Не гадайте, если не знаете. Пообещайте четкий следующий шаг для проверки.
Измените одну деталь
Этот вариант сохраняет цель ситуации и даёт ещё один естественный способ ответить.
我先帮您确认库存，请您稍等。
Сначала проверю наличие. Пожалуйста, подождите немного.
Измените человека, время, место или одну деталь и произнесите всю реплику ещё раз.
Частая ошибка
Следующая заметка объясняет, что проверить, чтобы избежать недоразумения в этой ситуации.
不知道答案时不要猜；承诺确认的下一步。
Не гадайте, если не знаете. Пообещайте четкий следующий шаг для проверки.
Практика в три шага
- Прослушайте и повторите образец.
- Измените важную информацию, не глядя в текст.
- Запишите свой вариант и сравните с образцом.
УСТНАЯ ПРАКТИКА
Перед завершением главы
Показать пример ответа
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。(Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
Скажите фразу по образцу, а затем повторите её, изменив одну деталь для себя.
ПРОГРЕСС
Ваш прогресс
Сохраняется только в этом браузере на этом устройстве.