Atendimento ao cliente — Lição 29
Ao terminar este capítulo, você poderá dizer
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
Nota prática deste capítulo
No atendimento ao cliente, verifique antes de prometer uma solução. Explique o que irá confirmar e quando responderá.
Use em uma situação real
A: 请问您需要什么帮助？
B: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
Mapa de frases deste capítulo
- A pergunta ou situação
- 请问您需要什么帮助？
- A resposta principal
- 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
- Outra forma natural
- 我先帮您确认库存，请您稍等。
- Vou verificar o estoque primeiro. Por favor, espere um momento.
- Como usar
- Mude uma pessoa, horário, lugar ou detalhe e diga a fala inteira novamente.
Transforme o modelo em três falas
- 1. Abra a situação请问您需要什么帮助？
- 2. Diga a resposta principal我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
- 3. Acrescente uma alternativa我先帮您确认库存，请您稍等。
Antes de agir, confirme o ponto que pode causar um mal-entendido. Não adivinhe se você não sabe. Prometa uma próxima etapa clara para verificação.
Mude um detalhe
Esta alternativa mantém a intenção da situação e oferece outra forma natural de responder.
我先帮您确认库存，请您稍等。
Vou verificar o estoque primeiro. Por favor, espere um momento.
Mude uma pessoa, horário, lugar ou detalhe e diga a fala inteira novamente.
Um erro frequente
A nota abaixo explica o que conferir para evitar mal-entendidos nesta situação.
不知道答案时不要猜；承诺确认的下一步。
Não adivinhe se você não sabe. Prometa uma próxima etapa clara para verificação.
Prática em três passos
- Ouça e repita o modelo.
- Mude uma informação importante sem olhar o texto.
- Grave sua versão e compare com o modelo.
PRÁTICA ORAL
Antes de terminar este capítulo
Ver resposta-modelo
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。(Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
Diga uma vez com o modelo e depois outra vez trocando um detalhe seu.
PROGRESSO
Seu progresso
Salvo somente neste navegador e neste dispositivo.